Информационно-образовательный портал СОДРУЖЕСТВА НЕЗАВИСИМЫХ ГОСУДАРСТВ
ИНФОРМАТИЗАЦИЯ ОБРАЗОВАНИЯ
И ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ В СНГ
Информационно-образовательный портал СОДРУЖЕСТВА НЕЗАВИСИМЫХ ГОСУДАРСТВ  

Страны
Азербайджанская Республика
Республика Армения
Республика Беларусь
Республика Казахстан
Кыргызская Республика
Республика Молдова
Российская Федерация
Республика Таджикистан
Туркменистан
Республика Узбекистан
Украина

Типы материала
Информационно-коммуникационные технологии
Дополнительные информационные материалы
Нормативно-правовое обеспечение
Организация и методики обучения
Экономика образования
Межгосударственное сотрудничество
Образовательные центры
Методики обучения
Межвузовское сотрудничество
Повышение квалификации
Международные проекты и гранты, конкурсы
Конференции, симпозиумы, семинары и др.
Библиотека
 
Журнал «Вестник РУДН» серия «Информатизация образования»
 
2014, №4
2014, №3
2014, №2
2014, №1
2013, №4
2013, №3
2013, №2
2013, №1
2012, №4
2012, №3
2012, №2
2012, №1
2011, №4
2011, №3
2011, №2
2011, №1
2010, №4
2010, №3
2010, №2
2010, №1
2009, №4
2009, №3
2009, №2
2009, №1
2008, №4
2008, №3
2008, №2
2008, №1
2007, №4
2007, №3
2007, №2-3
2007, №1
2006, №1(3)
2005, №1(2)
2004, №1
Научные и специальные электронные ресурсы
Учебная, научная и специальная литература
Комиссия по дистанционному обучению совета по сотрудничеству в области образования государств-участников СНГ
Новости

Система управления качеством в единой информационной среде образовательного учреждения


Аннотация
Единая информационная среда, реализованная средствами информационно-аналитической системы факультета, способствует организации мониторинга образовательных услуг. Система также предоставляет возможности создания базы данных о потребностях в специалистах, выпускаемых факультетом, в России, Сибири, Восточной Сибири, Иркутской области, городах и районах Приангарья, о потенциальных потребителях образовательных услуг факультета ИГУ, о трудоустройстве выпускников. Описанный подход позволяет перейти от интуитивных представлений к постоянным критериям. Знание предметов и профессиональная компетентность студентов представляют собой элементы качества, поддающиеся измерениям.

Текст документа

В соответствии с концепцией развития Иркутского государственного университета на 2002-2007 гг. основной целью информатизации ВУЗа является создание многокомпонентной информационной среды образования и управления, способной в полной мере содействовать подготовке высококвалифицированных специалистов. Свое ключевое преимущество Иркутский госуниверситет видит в многолетних традициях качественного обучения, в способности сочетать и использовать потенциал естественно-научных, гуманитарных и социальных дисциплин, в устойчивом международном авторитете исследовательских институтов, в универсальной мировоззренческой и профессиональной подготовке выпускников.

Политика информатизации координируется с другими основными направлениями работы университета и его структурных подразделений, осуществляющих подготовку специалистов. Соответствующие структурные подразделения ИГУ призваны вести фундаментальные и прикладные научно-исследовательские работы, создавать единые научно-методические подходы к информатизации, разрабатывать проекты, направленные на комплексное решение проблем информатизации учебного процесса, научных исследований и административного управления. Перед центром информационных технологий международного факультета ИГУ были поставлена задача анализа текущих событий и динамики ситуации с целью создания системы автоматизации управления учебным процессом факультета, что позволит добиться регулярной корректировки и более точного концептуального обеспечения развития разных сторон деятельности факультета (на базе имеющихся структур: кафедр, лабораторий и др.).

Информационно-аналитическая система факультета способствует организации мониторинга образовательных услуг. Система также предоставляет возможности создания базы данных о потребностях в специалистах, выпускаемых факультетом, в России, Сибири, Восточной Сибири, Иркутской области, городах и районах Приангарья, о потенциальных потребителях образовательных услуг факультета ИГУ, о трудоустройстве выпускников.

Информационно-аналитическая система «Факультет» – единая информационная среда, предназначенная для хранения информации о студентах, сотрудниках, организации учебного процесса, финансовых потоках внутри ВУЗа. ИАС «Факультет» позволяет руководству принимать управленческие решения на основе полной, достоверной и оперативной информации о деятельности структурных подразделений и их ресурсах. В рамках единой системы возможно управление всеми кафедрами, входящими в факультет. Система позволяет оперативно управлять материальными, денежными и трудовыми ресурсами факультета, ВУЗа. Студентам ИАС «Факультет» позволяет получить информацию о себе – успеваемость, оплата за обучение, посещаемость.

ИАС «Факультет» обеспечивает

©  возможность обзора и доступа к информации об учебном процессе (планы, отчеты, результаты аттестации и сессии, персоналии и т.д.);

©  автоматизацию процессов делопроизводства учета кадров;

©  автоматизацию процессов обработки данных и генерации документов отчетности о студентах;

©  автоматизацию процессов приема документов у абитуриентов, заключение контрактов на оказание платных образовательных услуг и генерацию документов отчетности приемной комиссии факультетов;

©  автоматизацию процессов расчета учебной нагрузки по специальностям, дисциплинам и кафедрам, преподавателям по всем формам занятий и контроля;

©  автоматизацию процессов, связанных с отчетностью по учебному процессу.

Функции ИАС «Факультет» максимально ориентированы на потребности факультета высшего учебного заведения.

Система обладает надежностью, быстродействием, вычислительной мощностью, способностью обслуживать большую базу данных (на платформе MS SQL Server).

Сотрудники международного факультета Иркутского госуниверситета получают доступ к данным по локальной вычислительной сети.

ИАС «Факультет» обеспечивает:

©        авторизацию и доступ зарегистрированных пользователей;

©        поиск данных (информации) в соответствии с допустимыми пользовательскими запросами;

©        получение пользователями интересующих их документов для просмотра на экране, а при необходимости и наличии прав доступа – их копирование, распечатку на бумаге и т.д.;

©        ввод в базу данных новых данных (информации);

©        ведение постоянно обновляющихся архивов удаленных и временно отсутствующих данных (информации);

©        ведение различных справочников (классификаторов).

В рамках единого комплекса возможно управление всеми подразделениями (кафедрами, деканатом, учебно-вспомогательным персоналом, АХЧ), входящими в состав факультета. Информационно-аналитическая система «Факультет» обеспечивает управление ресурсами в соответствии с организационной структурой факультета; позволяет полностью контролировать все взаимоотношения со студентами. Система автоматизирует все стадии процесса управления факультетом в режиме реального времени.

В ИАС «Факультет» реализован многоуровневый механизм доступа к данным, с системой защиты от несанкционированного доступа. ИАС «Факультет» обеспечивает разграничение прав доступа на двух уровнях: средствами СУБД (MS SQL Server), контролирующими права обращения к базе и более гибко — средствами ИАС «Факультет» в рамках прав пользователей на все возможные функции и данные. Каждый пользователь получает доступ только к тем сведениям о кафедре, персональным данным студентов и сотрудников, документах, счетах, к которым он имеет право доступа, и может производить только те операции, на которые он имеет право. Права доступа определяются администратором в соответствии с должностью и служебными обязанностями пользователя.

ИАС «Факультет» осуществляет полную авторизацию всей вводимой информации. В любой момент администратор или пользователи могут выяснить:

©  кто ввел в систему данный конкретный документ или данные;

©  кто осуществил данную конкретную запись;

©  кто изменил курс валюты и так далее.

Физическая сохранность информации обеспечивается используемым инструментарием – системой управления реляционной базой данных MS SQL Server (разработчик: фирма Microsort). MS SQL Server работает на разных типах компьютеров, имеет встроенные механизмы архивирования и поддержки транзакций, что гарантирует пользователям целостность данных при сбоях в вычислительной сети и линиях питания. ИАС «Факультет» имеет реальную возможность работать с большими объемами данных. ИАС «Факультет» способна работать на различных видах компьютерного оборудования: на отдельном компьютере типа IBM PC, в локальных компьютерных сетях в режиме клиент-сервер. Когда данные вырастут до такого объема, что персональные компьютеры будут неспособны заниматься их переработкой, факультет сможет перейти на более мощные компьютеры без замены программного обеспечения и переобучения операторов. В различных подразделениях факультета возможна установка различного вида компьютеров, в зависимости от объема данных. При этом ИАС «Факультет» будет обеспечивать единое информационное пространство как основную составляющую информационно-образовательной среды факультета, университета.

Разработчики ИАС «Факультет» могут обеспечить непрерывное развитие и улучшение программного обеспечения, гарантируя незамедлительную реакцию на изменение текущего законодательства или на проблемы, возникшие у пользователей. Разработчики готовы дорабатывать ИАС «Факультет» под специфические требования Заказчика.

Модуль «Отдел кадров» информационно-аналитической системы «Факультет» предназначен для ведения базы данных о сотрудниках, штатном расписании факультетов ВУЗа. В его функции входит:

©  создание организационной структуры факультетов ВУЗа (создание списка всех структурных подразделений с любой глубиной вложенности);

©  создание и поддержание штатного расписания в актуальном состоянии в любой период времени;

©  оформление движений сотрудников на основании соответствующих приказов;

©  поиск сотрудников в базе данных, получение отчетов по различным условиям и дальнейшая печать отчетов по сотрудникам.

Модуль «Деканат» информационно-аналитической системы «Факультет» предназначен для ведения базы данных контингента студентов. В его функции входит:

©  учет студентов по группам;

©  перевод студентов в другую группу или специальность;

©  создание отдельных списков групп на каждый учебный год;

©  создание списка специальностей (справочник);

©  зачисление студентов (перевод из состояния абитуриента в состояние студента)  и распределение по группам;

©  восстановление студентов (ранее отчисленных);

©  повторное обучение студентов;

©  оформление студентов на стажировку, в академический отпуск;

©  зачетные / экзаменационные ведомости

©  поиск студентов в базе данных, получение сводок по количеству студентов и печать отчетов по студентам.

Модуль «Учебный отдел» информационно-аналитической системы «Факультет» предназначен для ведения базы данных учебных планах и общей планируемой нагрузке преподавателей. В его функции входит:

©  формирование графиков учебных процессов для специальностей;

©  создание и редактирование учебных планов по специальностям и формам обучения;

©  определение нормативов для подсчета нагрузки преподавателей по формам занятий и формам контроля обучения;

©  автоматический подсчет и ручная корректировка общей планируемой нагрузки преподавателей с распределением по кафедрам.

Модуль «Преподаватель» информационно-аналитической системы «Факультет» предназначен для ведения документации, связанной с учебным процессом с точки зрения преподавателя и предназначен для заполнения преподавателями соответствующих форм отчетности о своей деятельности:

©  список тем по специальностям

©  календарно - тематическое планирование

©  планируемая нагрузка по преподавателю

©  журналы нагрузки преподавателей

©  выполненная учебная нагрузка по кафедре

©  выполненная нагрузка по преподавателю

©  аттестационная ведомость по предмету.

ИАС «Факультет», являясь единым информационным пространством, способствует организации мониторинга качества образовательного процесса. Качество рассматривается как четкая и измеряемая переменная, как, например, средний балл выпускника вуза. Этот подход позволяет перейти от интуитивных представлений к постоянным критериям. Знание предметов и профессиональная компетентность студентов представляют собой элементы качества, поддающиеся измерениям. Преимущество данного подхода к качеству состоит в том, что он является стратегическим. Качество образовательных услуг и качество образованности студентов являются прямым результатом компетентности, знаний и опыта преподавателей. Это интуитивно чувствуемое качество, основанное на взаимодействии между «исполнителем» учебного процесса и произведенной «продукцией».

Основной целью инициализации системы менеджмента качества учебного заведения в соответствии с требованиями стандарта ISO 9001:2000 является:

— ориентация на потребителя;

— ведущая роль руководства в постановке целей и их достижении;

— вовлеченность всех сотрудников в решение задач вуза;

— процессный подход к организации всех видов деятельности;

— системный подход к управлению;

— постоянное улучшение качества продукции/услуги.

Рассмотрим основные макропроцессы, которые можно выделить в системе высшего образования:

  • учебный процесс(обучение);
    • прием абитуриентов;
      • реклама;
      • подготовительные курсы;
      • собеседования;
      • психологическое тестирование и профориентация;
      • информационные услуги;
      • прием документов;
      • проведение экзаменов;
      • результаты экзаменов/ЕГЭ;
      • апелляция;
      • зачисление студентов.
    • проведение учебных занятий;
    • мониторинг и оценка качества знаний;
    • защита выпускных квалификационных работ;
    • трудоустройство студентов;
    • послевузовское сопровождение специалистов.
  • кадровое обеспечение;
  • информационное обеспечение;
  • учебно-методическое обеспечение;
  • ресурсное обеспечение;
  • научное исследование.

Улучшение системы высшего образования – это совершенствование всех этих процессов и подпроцессов.

Таким образом, целесообразно рассмотреть на начальном этапе сокращенный вариант изменения «сырья» в «товар-услугу».

Вход («сырье»):

  • Показатели качества подготовки абитуриентов ИГУ
  • Критерии / методы, необходимые для измерения уровня подготовленности абитуриентов/студентов младших курсов ИГУ
  • Анализ качества подготовленности абитуриентов к учебному процессу в университете (2004/2005, 2005/2006)

Выход («товар-услуга»):

  • Показатели качества подготовки выпускников ИГУ
  • Критерии / методы, необходимые для измерения уровня квалификации выпускника ИГУ
  • Анализ качества готовности выпускников к профессиональной деятельности

Учебный процесс ИГУ как процесс СМК

  • Описание/определение стратегического уровня управления учебным процессом (Устав ГОУ ВПО ИГУ, ГОСТы, ГОС, нормативные документы), формирование миссии* и видения учебного процесса ВУЗа.
  • Определение последовательности и взаимодействия подпроцессов в рамках учебного процесса
  • Обеспечение ресурсами (кадровыми, техническими, методическими, программными, информационными), необходимыми для поддержки и их мониторинга на стратегическом уровне управления учебным процессом
  • Осуществление мониторинга, измерения и анализа учебного процесса в рамках инициализации работ по системе менеджмента качества на стратегическом уровне управления
  • Качество изменения «сырья» в «товар-услугу» (Взаимосвязь показателей и критериев качества подготовленности абитуриентов к учебному процессу в университете и качества готовности выпускников к профессиональной деятельности)

При описании процесса (обучения, учебного процесса) целесообразно указывать его характеристики:

·        название и код процесса,

·        определение процесса,

·        цели и задачи процесса,

·        входы и выходы процесса,

·        требования к входам и выходам процесса,

·        поставщиков,

·        потребителей,

·        ресурсы процесса,

·        регламентированные требования к процессу,

·        владельца процесса,

·        критерии (параметры) процесса – характеристики процесса, подлежащие мониторингу и контролю,

·        методы измерения параметров процессов – методы, используемые для мониторинга и последующего оценивания состояния процесса,

·        показатели результативности процесса (характеризуют степень достижения цели процесса и запланированных результатов),

·        показатели эффективности процесса (характеризуют связь между достигнутыми результатами и затраченными на это ресурсами).

Классическим примером системного мышления следует считать семиэтапный анализ проблем (TQMTotal Quality Management):

1.      Поводы к улучшению: установить проблемную ситуацию и поводы к работе над ее улучшением.

2.      Текущая ситуация: выбрать проблему, описать текущую ситуацию и установить цель улучшения.

3.      Анализ: установить и проверить основные причины создавшейся проблемной ситуации.

4.      Контрмеры (Корректирующие действия): спланировать и выполнить ряд контрмер (корректирующих действий), которые позволят исправить основные причины неудач.

5.      Результаты: подтвердить, что проблемная ситуация и ее основные причины уменьшились и цель улучшения была достигнута.

6.      Стандартизация: предотвратить повторение проблем и их основных причин.

7.      Планы на будущее: спланировать то, что может быть сделано для ликвидации оставшихся проблем; оценить эффективность только что использованного процесса.

При реализации данного подхода существует ряд проблем, возникающих в процессе его реализации: проблема терминологии, проблема подготовки сотрудников и преподавателей для работы в едином информационном пространстве, проблема финансирования, проблема авторских прав учебно-методических материалов и проблема нормативно-правовой основы.

Проблема терминологии. Информационные технологии образования – новая форма управления. Каждый термин определяет однозначные понятия, которые, в свою очередь, оказывают влияние на стратегию реализации, принятие решений. В соответствии с чем, необходимо изучать ее специфические особенности для эффективной организации в разных типах учебных заведений. Если это система, то надо понимать, что она сама состоит из двух подсистем: системы проектирования (теоретической модели) и учебного процесса (реализации модели).

Проблема подготовки сотрудников и преподавателей для работы в едином информационном пространстве. Очень важно организовать деятельность сотрудников, преподавателей. Очевидно, что преподаватель, участвующих в едином информационном пространстве в одной из ролей, должен владеть определенным арсеналом пользовательских навыков работы с применением ИТ, понимать какую информативность для других соучастников единого информационного пространства несут данные, с которыми он работает, кому для принятия решения они необходимы.   Приходится и предотвращать конфликтные ситуации. Необходимо формировать культуру коммуникации в сети. Не всякий преподаватель и сотрудник  не готов к такой системе ведения учебного процесса и управления им.

Проблема авторских прав учебно-методических материалов. Электронная информация, особенно та, что, касается науки, образования, относится к интеллектуальной собственности. В настоящее время, открытые курсы, статьи, книги откровенно растаскиваются безо всяких ссылок. Все эти проблемы пока решаются в каждом отдельно взятом университете самостоятельно, в силу понимания этих проблем работниками вузов, чаще всего специалистами в области информатики, компьютерной техники, программирования. Весь подготовительный процесс сводится к переводу в электронный вид  Быстрого решения данной проблемы не просматривается, но решать ее необходимо, ибо от ее решения напрямую зависит распространение учебно-образовательной информации в сетевом пространстве, качество создаваемых и используемых образовательных продуктов.

Проблема финансирования.  Конечно, решение данной проблемы требует значительных финансовых затрат. Это еще одна серьезная проблема, без решения которой не справиться с обозначенными выше проблемами. Каждый учебное заведение решает  это самостоятельно либо путем поиска грантов,  конкурсов и других форм инвестиций в образовании.

Проблема создания нормативно-правовой основы единой информационной среды.  Есть еще одна проблема, которую нельзя отделить от предыдущих. Речь идет о нормативно-правовой основе. На самом деле, она должна быть определяющей, поскольку именно нормативно-правовая база должна регулировать все отношения в системе организации и проведения информационной пространства. Какая информация к какой группе данных относится и какими средствами решается. Есть примеры и методы решения, но они требуют значительных методических и материальных затрат. Единого доступного решения и регламентированного законодательством в управления образованием пока не существует.

Это только проблемы, связанные, в основном, с управлением качества образования. Конечно, существуют и другие проблемы, связанные, например, с необходимостью систематического обновления аппаратного парка, программного обеспечения, соответственно постоянного повышения уровня владения пользовательскими навыками преподавателями и много других проблем.

Поэтому для достижения поставленной цели необходимо:

-постоянно совершенствовать систему менеджмента качества, ориентированную на удовлетворение требований, запросов и ожиданий наших потребителей,

-формировать партнерские взаимоотношения с предприятиями и организациями, являющимися нашими потребителями, на основе долговременного сотрудничества,

-создавать условия для постоянного развития интеллектуального потенциала учебного заведения посредством повышения компетентности сотрудников и их творческой активности,

-постоянно совершенствовать процессы обучения и оказания образовательных услуг на основе лучших достижений в этой области деятельности,

-осуществлять сотрудничество с местными и региональными органами власти, общественными и другими организациями, заинтересованными в обеспечении конкурентоспособности российских предприятий, на основе открытости и доверия.



* Миссия - общая, выраженная в качественных категориях цель организации, определяющая смысл ее существования и сферу деятельности.


Автор оригинала: Пудалова Е.И.
Источник оригинала: Журнал «Вестник РУДН» серия «Информатизация образования», 2006, №1(3)

Новости
16.06.2017

Российский университет дружбы народов объявляет о проведение первой волны вступительных испытаний среди иностранных граждан для обучения на программах магистратуры на контрактной основе. Первая ...

13.10.2016

26 октября-27 октября 2016 года Российский университет дружбы народов проводит Международную конференцию «Сетевые университеты и международный рынок труда (пространства БРИКС, СНГ, ШОС)».

19.05.2016

The Peoples’ Friendship University of Russia (PFUR) announces the beginning of admission of foreign citizens who graduated from Bachelor and Specialist Degree programs of PFUR and other Russian and ...

19.05.2016

Российский университет дружбы народов (РУДН) объявляет о наборе иностранных граждан -выпускников бакалавриата и специалитета РУДН и других российских и зарубежных ВУЗов на программы магистратуры на ...

11.12.2015

Проект рекомендаций Семинара-совещания научной общественности по проблемам международного научно-технического и образовательного сотрудничества